RETOUR MARCHANDISE MODE D'EMPLOI :

En bref ....   

Nous sommes désolé pour ce retour et espérons pouvoir vous satisfaire très bientôt ! C'est la raison pour laquelle nous vous demandons de remplir correctement un petit questionnaire ! 

Pour faire une demande de retour dans les 14 jours de la réception du colis, voici la procédure : 

La demande de retour doit être faite de préférence par mail à l'adresse : info@clepied.com

Selon ce modèle : 

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

A l'attention de la sarl CLEPIED, 813 rue de fontcarrade 34070 Montpellier, adresse électronique : info@clepied.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.
Conformément à l’article 2 du décret n° 2022-424 du 25 mars 2022, ces dispositions entrent en vigueur le 28 mai 2022.

Sinon en vous connectant, via votre votre compte client, en vous identifiant avec adresse mail et mot de passe en haut à droite de l'écran "connexion") 

1) Identifiez vous, regardez si votre commande concernée a un statut "livré"| Si ce n'est pas encore le cas, ce n'est pas grave ni indispensable, un simple mail suffit a valider votre demande de retour et fait foi. Pas besoin de nous demander de mettre à jour  ( De nombreux clients ne vont pas chercher leur colis a la date prevue, nous faisons une mise à jour des statuts en lot, ce qui explique un certain décalage.  Donc passez directement à la phase 3. 

2) si le statut est à jour, indiqué "livré" cliquez sur :

"Historique et détails de mes commandes" > Cliquez sur la commande concernée par exemple "IULGYJVWV" et faites ensuite défiler l'écran jusqu'à "RETOUR DE MARCHANDISE ... >

ensuite : 

• cochez le ou les produits
• remplissez le petit questionnaire sondage qualité pour un traitement plus rapide.
• indiquez nous votre souhait : échange, avoir en bon d'achat, remboursement. 

" Style du petit questionnaire qui vous sera présenté lors de la demande de retour : 

1. un motif de retour : Par ex: talon trop haut, couleur...
2. votre pointure habituelle ET la pointure commandée sur notre site
   (En effet, des clients commandent une pointure différente suite à un achat sur un autre site, ce qui est inutile chez nous, bien qu'un décalage de pointure soit toujours possible, comme dans un magasin physique et comme c'est peut être le cas pour vous) 
3. la taille commandée vous allait elle ?
4. sinon précisez : trop grand, petit, large, ...
5. autres motifs : .......... "

Merci de prendre 1 minute pour le faire, cela nous permet de mieux comprendre nos clients et de mieux vous satisfaire !

Et voila ! votre demande est envoyé, nous allons y répondre sous peu et valider la demande de retour !

Et ensuite ?

3) N'attendez pas notre validation pour le retour, nous ne faisons plus d'étiquettes retours, le retour marchandise étant un droit de la loi Hamon. 

Nous devons recevoir le colis au plus tard 14 jours après votre demande écrite (ci-dessus) - Déposez le colis et par mail envoyez le n° de suivi-colis. En raison d'abus, aucun retour ne sera accepté passé cette date, Conformément à la loi Hamon le retour est à votre charge).

Note importante : si le colis retour arrivait après la date limite de 14 jours fixé par la loi, mais que vous avez bien posté le colis à une date qui aurait permis de respecter ce délai légal, vous n'avez aucun soucis à vous faire vous serez remboursé ou aurez un avoir ! Il suffit juste de le poster deux ou trois jours avant mais pas le dernier jour, si le colis arrive bien après, c'est pas grave, vous n'êtes pas responsable des retards de la Poste ou Mondial Relay. 

Ensuite, retournez nous les produits à cette adresse si vous passez par Colissimo: 

SARL C LE PIED
813 Rue de Font Carrade 
Résidence les Mourguettes 
34070 MONTPELLIER

Important : La boutique C le Pied vous conseille fortement à choisir une livraison contre signature, c'est la seule preuve de livraison, en effet, nous envoyons des milliers de colis par an et, pas souvent mais ça arrive, certains colis "disparaissent" alors que la poste soutient un statut "livré en boite au lettres". Ce soucis n'existe pas avec Mondial relay, puisqu'il y un code de retrait ou une signature.

Si vous passez par Mondial Relay 

Rendez vous sur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Pour l'adresse du destinataire, mettez :

SARL C LE PIED
813 Rue de Font Carrade 
Résidence les Mourguettes 
34070 MONTPELLIER

Mail : info@clepied.com | Tél. 06 63 92 24 34

et pour Notre Point relais choisissez : Code postal 34070 Montpellier et choisissez le Point suivant : 

la raison en est simple : nous ne pouvons pas faire la tournée de tous les points relais de Montpellier toute les semaines !
Merci donc de bien vouloir respecter la procédure. Si ce point relais était indisponible et seulement si, choisissez le point relay de substitution noté à la fin de cette condition générale de retour (tout en bas) ou téléphoner nous 06 63 92 24 34. tout retard dans le retour des marchandises ayant pour cause l'envoi à un point relay non désigné ici ayant entrainé un retour au client parce que non réclamé, et qui entraine un dépassement des conditions légales de retour defini par la loi Hamon (14 jours maximum aprés la demande de rétractation) sera systématiquement refusé.

>Et ensuite ?

Une fois reçue, nous allons contrôler la marchandise, si elle est conforme, nous exaucerons les souhaits formulés dans votre demande de retour ! 

Les chaussures doivent être dans un état parfaitement neuf et l'emballage complet. 

En détaillé ... 

Merci de lire aussi nos CGV . ces informations complètent mais ne remplacent pas nos conditions générales de ventes. 

1/ LES ARTICLES EN DESTOCKAGE NE SONT ECHANGEABLES pour une autre taille du même modèle.
 

2/ POLITIQUE DE RETOURS 

 > > CONDITIONS LÉGALES DE L'ÉTABLISSEMENT DE VOTRE AVOIR EN BON ACHAT OU REMBOURSEMENT

A/ votre demande de retour sera au plus tard dans le délai maxi 14 jours à compter de la réception des colis. 

B/ Vous devez retourner l’article au plus vite et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande écrite par voie électronique, Passé ce délai votre retour sera refusé. (soit un total maximum de 28 jours à compter de la réception du colis établi par la Poste ou Mondial relay ). N'attendez pas le dernier jour pour poster votre colis, mais au maximum deux ou trois jours avant ! 

Ce retour doit avoir lieu dans sa boîte d’origine, en prenant soin de ne pas abimer, ni l’article ni son emballage complet, ( afin qu'il puisse être propre à une revente immédiate dans l''état ).

L'observation, qui a donné lieu à votre demande doit être faite dans des conditions identiques à celles qui aurait eu eu dans un magasin physique pour ne pas abimer la semelle de la chaussure :

- par exemple, sur sol propre, lisse ou tapis n'entrainant pas de dégradation de la semelle; L'enfilage de la chaussure ne doit pas être forcé et avoir entrainé de dégradation du système de fermeture ou couture, etc...

En cas ne non respect de cette condition, notre boutique refusera l'échange / l'avoir / le remboursement.

Si le retour n'est pas validé, ou si la décote proposée n'est pas acceptée (La décote est une faveur commerciale qui peut être faite dans certains cas), l'article sera gardé 2 mois dans nos locaux en attendant votre décision de vous le renvoyer ou pas à vos frais.

C/ Vous devez préciser le motif de votre retour sur papier libre (1) (sauf si vous l'avez fait lors de la demande de retour électronique - voir plus haut) 

1. un motif de retour : Par ex: talon trop haut, couleur...
2. votre pointure habituelle ET la pointure commandée
3. la taille vous allait elle ?
4. sinon précisez : trop grand, petit, large, ...
5. autres motifs : .......... "

(1) par exemple sur la facture que vous trouverez avec votre colis.

D) Afin de limiter les retours abusifs, trois retours consécutifs au maximum sont autorisés. Une commande ayant fait l'objet de l'utilisation d'un avoir, ne fera pas l'objet d'une prolongation de l'avoir initial si cette dernière est annulée ( retournée). 

Si à la réception du colis en relais, ou remise en main propre, vous constatez des anomalies (colis écrasé , ouvert ...) refusez le colis !  et faites nous en part le plus rapidement possible.

Si vous accepter ce colis ou si la réception à lieu dans votre boite au lettre et que vous constatez un défaut vous avez un délai de 24h  pour nous le signaler, au delà, aucune réclamation ne pourra être entendu concernant une dégradation du produit dans son intégralité ( boite comprise).    

4/ FRAIS DE RETOUR

Le produit doit être renvoyé à vos frais, au plus tard, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. La charge de la preuve de votre envoi vous incombe pensez à notez le numéro de suivi par mail après votre envoi. (Loi Hamon Art. L. 121-21-3)

5/ REMBOURSEMENT

A l'issu de cette vérification, si le retour répond aux critères si dessus, nous vous ferons parvenir, au plus tard dans les 10 jours, par défaut, si vous n'avez pas spécifié par écrit votre choix de remboursement, un bon d'achat numérique sur votre compte utilisateur (en guise d'avoir), du montant TTC des articles retournés et validés -

les frais de port sont remboursé sur la base de notre tarif de base en vigueur mis à jour le 26 Nov. 2019 : Mondial Relay = livraison gratuite = 0 €, en france métropolitaine. 
Ce choix du transport de base est motivée par la sécurité liée à l'obligation de signature et de pièce d'identité lors du retrait en point Relay (sans supplément financier pour le client et l'entreprise). 

En conséquence :  les frais de livraison liés au choix colissimo pour la France Métropolitaine ne seront pas remboursés. (Art. L. 121-21-4)

Par contre, tous les frais de livraison Colissimo seront remboursés dans tous les cas ou la livraison standard (Mondial Relay) n'est pas disponible ( Dom-Tom, étranger ...).

Exception : 

• à titre commercial, dans le cas ou le retours fait l'objet d'un avoir en bon d'achat numérique valable un an, le bons d'achat sera valorisé des frais de transport colissimo.
• et dans le cas d'une annulation faite que le colis n'a pas encore été traité.

Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. "Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel."

6/ VALIDITÉ du bon numérique d'achat

Cet avoir, sous forme de  bon d'achat numérique personnel, sera valable 1 an à compter de la date la commande qui lui a donnée lieu. Selon vos désirs, Il sera utilisable en une ou plusieurs fois. Il vous sera signalé dans une boite de dialogue dans le processus de la validation de votre prochaine commande, vous n'aurez qu'a cliquer sur le code bon d'achat , pour le faire valoir lors de votre prochaine commande.

Mais si vous le souhaitez vous pouvez demander un remboursement PayPal, CB

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez, 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous restons à votre entière disposition par mail.

Ensuite, retournez nous les produits à cette adresse si vous passez par Colissimo: 

SARL C LE PIED
813 Rue de Font Carrade 
Résidence les Mourguettes 
34070 MONTPELLIER

Si vous passez par Mondial Relay 

Rendez vous sur : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Pour l'adresse du destinataire, mettez :

SARL C LE PIED
813 Rue de Font Carrade 
Résidence les Mourguettes 
34070 MONTPELLIER

Mail : info@clepied.com | Tél. 06 63 92 24 34

et pour Notre Point relais choisissez : Code postal 34070 Montpellier et choisissez le Point suivant : 

Loi Hamon texte légal : 

Texte légal : 

« Art. L. 121-21-3. − Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne

désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication

de sa décision de se rétracter conformément à l’article L. 121-21-2, à moins que le professionnel ne propose de

récupérer lui-même ces biens.

« Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de

les prendre à sa charge ou s’il a omis d’informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins,

pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au

moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s’ils ne peuvent pas être

renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.

« La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de

manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement

de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation,

conformément au 2o du I de l’article L. 121-17.

7/ LIVRAISONS

Délai de livraison ( pouvant subir de légères variations liées aux douanes ou grèves ) :

Le délai de traitement de votre commande est de 2 à 4 jours ouvrés. Puis, lorsque votre colis est remis aux services Mondial relay ou colissimo de la Poste, à partir de là, il vous parvient entre 48h et 72h. ( sauf perturbation grève, intempéries, blocages sociaux, perturbation traffic aérien, douane... indépendant de notre volonté et responsabilité )

Vous êtes donc livré en 7/8 jours ouvrés en moyenne. 
Organisation généralement constatée:

MONDIAL RELAY ( livraison standard )  

Choisissez votre lieu de Livraison qui sera le plus pratique, pour vous faire gagner du temps, et en toute DISCRETION et liberté.

TRANSPORT SO COLISSIMO suivi:

Soit dans votre bureau de Poste le plus proche

•   -Soit chez votre petit commerçant préféré
•   -Soit sur votre lieu de travail
•   -Soit chez la personne à qui vous faites un cadeau directement.

Si vous demandez à être livré chez vous, votre facteur se présentera une seconde fois chez vous, en cas d'absence.

En cas d'une nouvelle absence, il déposera votre colis au Bureau de Poste de votre quartier et vous laissera un avis de passage dans votre boîte à lettres pour que vos puissiez le retirer.

Vous disposerez alors de 15 jours consécutifs pour aller le chercher dans votre bureau de Poste. Passé ce délais, La Poste renverra le colis à l'expéditeur C LE PIED qui ne rembourse pas la marchandise dans ce cas de figure. Si le client souhaite recevoir à nouveau sa marchandise, il devra en faire la réclamation sous 15 jours après la réception de l'expéditeur, et envoyer un chèque d'un montant de 9.95€ pour la réexpédition.

8/ TRACABILITE

A tout moment, vous avez la possibilité de savoir exactement où se trouve votre colis grâce à son numéro sur le site   Mondial Relay ou SO colissimo.


9/ RUPTURE DE STOCK

Malgré nos prévisions les plus optimistes, il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock et que du temps soit nécessaire à leur réapprovisionnement. Dans ce cas, votre commande est gardée en attente et vous serez servi en toute priorité dès l'arrivée du nouveau stock. ou vous pouvez demander un avoir numérique ou un simple remboursement

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions 

Nous contacter

En cas d'urgence 06 63 92 24 34 - Moris Richard

Note importante :

a/ Les clients qui ne sont pas allé chercher leur colis chez Mondial Relay, sans nous prévenir devront acquitter la somme de 20 euros de pénalités correspondant aux frais de traitement de dossier en sus / manutention / frais de transport.

b/ Les colis retour mondial relay qui ne sont pas adressé au point relay désigné par la boutique ne seront pas retirés
points relay de la boutique : 

1/ AU BON MARCHE